Trainingsinhalte:
In diesem Training wird die Methodische Fehlersuche für die Annahme / Aufnahme des technischen Fehlers oder des Problems genutzt.
Ziel ist es, dass auch nicht-technisches Personal eine sehr genaue Erfassung des Problems bzw. (genauso wichtig) der Lücken im Fehlerbild zügig erstellen kann.
Dies basiert auf den Fragetechniken, Checklisten und klaren Meilensteinen der ersten zwei Phasen der Methodischen Fehlersuche.
Im Training wird das Ganze anhand von Fällen von euronics erarbeitet und gezielt vertieft.
Durch die Aufgaben zwischen den Online-Blöcken (3 x ½ Tag) wird ein Praxisbezug hergestellt und die Teilnehmenden können das Gelernte in den Zwischenzeiten sofort anwenden/ausprobieren. Die gemachten Erfahrungen werden dann direkt im nächsten Block aufgearbeitet.
Dieses Training gibt gerade den Nicht-Technikern viel Selbstbewusstsein und eine ganz neue Haltung zu Ihrer Aufgabe („Ich kann das auch! – nicht nur Techniker).
Wirkung der Trainingsmaßnahme:
- Fehlerbilder (und deren Lücken) werden genau erfasst.
- Der anschließende Technikereinsatz kann viel besser geplant werden, findet auf einer soliden Basis statt oder entfällt sogar.
- Die Kunden erleben kompetente Ansprechpartner und fühlen sich gut aufgehoben.
- Die Teilnehmenden bekommen eine klare und überprüfbare Vorgehensweise an die Hand.
- Mit den Meilensteinen der Methodischen Fehlersuche erlebt man in der Praxis deutliche Erfolgserlebnisse.
Frau/man weiß wirklich: Ich habe es erfasst! - Die aufgezeigten Vorgehensweisen werden durch die vielen bearbeiteten Fälle verinnerlicht und stehen für den Alltag zur Verfügung.
- Die parallel erlernten (nonverbalen) Kommunikationstechniken machen das Leben leichter
(und dies nicht nur in der Fehlerannahme).
Die Techniker werden es der Annahme sehr danken, dass sie auf einmal sehr brauchbare Fehlerbeschreibungen bekommen!
Inhalte:
- Zentrale Vorgehensweise bei der Erstellung des Fehlerbildes
- Fragetechnik: Grundprinzip & Gesamtcheckliste
- Zentrale Fehlerkriterien als (überprüfbare) Meilensteine
- Visualisierungs- und Dokumentations-techniken
- Hindernisse / Probleme und deren Bewältigung
- Techniken und Werkzeuge für die Kommunikation mit dem Kunden (Telefon / E-Mail / Face-to-Face)
- Fortlaufende Anwendung auf die eigenen Fälle
Hinweise zum Online-Ansatz:
- Die Teilnehmenden werden dieses Online-Training als überraschend spannend erleben.
- Alles wird direkt vor den Teilnehmenden entwickelt, mit Ihnen besprochen und auch direkt angewendet.
(keine Power-Point-Nutzung!) - Die Halbtagesblöcke machen die Anwendung und die Bearbeitung von Aufgaben in der Zwischenzeit möglich.
- Diese Aufgaben werden dann direkt im Online-Training besprochen!
Teilnehmerkreis (ca. 8):
- Thekenpersonal
- Hotline / telefonische Annahme
- Verkaufspersonal (Fehleraufnahme)
Termin/Dauer:
03. – 05.06.2025
3x 1/2 Tag à 4 Std. jeweils 8:30 Uhr – 12:30 Uhr
Ort:
me web distance learning
Online-Training / Webinar
Investition für euronics-Mitglieder:
425 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmende/n
für 3x 0,5 Trainingstage inkl.
- Handout
- Fotoprotokoll
Trainer:
Fred Kastens
Flyer:
Online-Training Effektive und genaue Fehlerannahme – für euronic-Mitglieder
